简述有效的顾客关系管理的重要环节。-云南自考网

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2019年4月质量管理（一）

卷面总分：100分试卷年份：2019 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

37

简述有效的顾客关系管理的重要环节。

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在绩效测量指标中,属于监管和社会责任方面的指标是（）

A、顾客满意
B、投资回报
C、减少排放污染
D、质量

举例说明质量改进阻力的类型。

试述供应商关系控制过程包括的主要步骤。

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